Moyens de paiement
CARTES ACCEPTÉES
Nous acceptons les trois principaux réseaux de cartes bancaires :
CB
Visa
MastercardLes cartes de type American Express et Diners Club ne sont pas acceptées pour le moment.
Le paiement par PayPal n'est pas disponible actuellement. Seul le paiement par carte bancaire est proposé.
COMMENT ÇA MARCHE
Le paiement sur HopCourses est entièrement géré par Stripe, l'une des plateformes de paiement en ligne les plus sûres au monde. Voici comment se déroule une transaction :
Vous validez votre commande
Récapitulez votre panier, choisissez votre créneau de livraison et cliquez sur « Payer ».
Vous saisissez vos coordonnées bancaires
Un formulaire sécurisé Stripe s'affiche pour saisir votre numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme. Vos données sont chiffrées dès la saisie.
Authentification 3D Secure
Si votre banque le requiert, vous êtes redirigé vers une page d'authentification sécurisée (code reçu par SMS ou notification bancaire).
Confirmation et validation
Le paiement est traité instantanément. Vous recevez une confirmation par email et votre commande est prise en charge.
SÉCURITÉ DES PAIEMENTS
La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue. Nous avons mis en place plusieurs niveaux de protection :
Cryptage SSL
Toutes les données transitent par une connexion cryptée SSL (HTTPS). Vos informations sont illisibles pendant la transmission.
Stripe
Les données bancaires sont traitées directement par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1. HopCourses ne stocke jamais vos numéros de carte.
Tokenisation
Chaque paiement est remplacé par un token unique et temporaire. Aucune donnée sensible n'est échangée avec nos serveurs.
3D Secure
L'authentification forte du payeur est appliquée conformément à la directive européenne DSP2, réduisant les risques de fraude.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées chez nous
Les numéros complets de carte bancaire ne transitent pas par nos serveurs. Stripe gère l'intégralité du flux de paiement, et nous ne recevons qu'une confirmation de transaction. Vous pouvez donc payer en toute sérénité.
CARTES SAUVEGARDÉES
Lors de votre paiement, vous pouvez cocher l'option « Sauvegarder ma carte » pour éviter de ressaisir vos coordonnées bancaires lors de vos prochains achats.
Les informations sauvegardées sont limitées à :
- Le réseau de la carte (Visa, Mastercard, CB)
- Les 4 derniers chiffres du numéro de carte
- La date d'expiration
Le cryptogramme (code à 3 chiffres) n'est jamais sauvegardé — vous devez le ressaisir à chaque paiement pour des raisons de sécurité.
Vous pouvez gérer vos cartes sauvegardées depuis votre espace Mon compte > Mes cartes : ajouter une nouvelle carte, définir une carte par défaut ou supprimer une carte existante.
3D SECURE
Le 3D Secure (ou « authentification forte ») est un dispositif de sécurité obligatoire dans l'Union Européenne depuis 2021, conformément à la directive DSP2.
Lors d'un paiement, votre banque peut vous demander une vérification supplémentaire :
- Un code reçu par SMS sur votre téléphone
- Une notification dans votre application bancaire
- Une empreinte digitale ou reconnaissance faciale via votre application bancaire
Cette authentification est ponctuelle — toutes les transactions ne la déclenchent pas. Votre banque décide en fonction du montant, de la fréquence et du contexte d'achat.
Si l'authentification échoue
Le paiement est refusé et votre commande n'est pas validée. Vous pouvez réessayer avec la même carte ou une autre carte depuis votre panier. Votre panier reste intact.
EN CAS D'ÉCHEC DU PAIEMENT
Si votre paiement échoue, plusieurs raisons sont possibles :
- Fonds insuffisants — la carte ne dispose pas du montant nécessaire
- Plafond dépassé — le plafond journalier ou mensuel de votre carte est atteint
- Données incorrectes — numéro de carte, date d'expiration ou cryptogramme erroné
- Refus de la banque — votre banque a bloqué la transaction pour des raisons de sécurité
- Authentification 3D Secure non aboutie — le code ou la vérification n'a pas été validée à temps
En cas d'échec, votre commande n'est pas validée et aucun montant n'est débité. Vous pouvez :
- Réessayer le paiement depuis votre panier
- Utiliser une autre carte bancaire
- Contacter votre banque pour lever le blocage
Si le problème persiste, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
REMBOURSEMENTS
En cas d'annulation de commande ou de retour de produit, le remboursement est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial.
Les délais de remboursement sont les suivants :
- Remboursement standard : sous 14 jours ouvrés après validation du retour
- Délai bancaire : le crédit visible sur votre compte peut prendre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque
Le remboursement est toujours effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire de votre part.
