Foire aux Questions

Ajoutez les produits souhaités à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, rendez-vous dans votre panier, choisissez votre créneau de livraison, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que la commande sera validée.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été validée. Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, il n'est plus possible de la modifier. Contactez notre service client pour toute demande d'annulation après validation.

Contactez notre service client par email à contact@hopcourses.fr ou par téléphone au 09 87 12 10 75 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h00 à 20h00. Nous procéderons au remboursement des produits manquants dans les plus brefs délais.

Nous livrons dans certaines zones géographiques. Vous pouvez vérifier la disponibilité de la livraison à votre adresse en saisissant votre code postal ou votre ville dans le champ de recherche dédié sur notre site.

La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100€. Pour les commandes inférieures à 100€, des frais de livraison de 6,99€ s'appliquent.

Oui, lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir un créneau horaire parmi ceux disponibles pour votre zone géographique. Nous nous efforçons de respecter les horaires annoncés.

En cas d'absence, contactez le service client pour organiser une nouvelle tentative. Des frais peuvent s'appliquer.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via notre système de paiement sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont cryptées par SSL.

Absolument. Les paiements en ligne sont sécurisés par cryptage SSL. Vos données bancaires sont chiffrées dès leur saisie et ne sont jamais transmises à des tiers. Les numéros complets de cartes ne sont pas stockés par nos services.

Oui, lors du paiement, vous pouvez choisir de sauvegarder votre carte bancaire pour vos prochains achats. Vous pourrez gérer vos cartes sauvegardées depuis votre espace « Mon compte ».

Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet dans votre panier, puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera immédiatement déduite du total de votre commande si le code est valide.

Non, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres en cours. Chaque code précise ses conditions d'utilisation (montant minimum, date de validité, produits concernés).

Plusieurs raisons possibles : le code a expiré, le montant minimum d'achat n'est pas atteint, le code a déjà été utilisé, ou il ne s'applique pas aux produits dans votre panier. Vérifiez les conditions d'utilisation du code.

Cliquez sur « Connexion » en haut de la page, puis sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire avec vos informations (civilité, prénom, nom, email, téléphone et mot de passe). Vous recevrez un code OTP par email pour vérifier votre adresse.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse email, vous recevrez un code de réinitialisation à 6 chiffres. Utilisez ce code pour définir un nouveau mot de passe.

Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans « Mon compte » > « Modifier mon profil ». Vous pourrez y modifier votre nom, prénom, email et numéro de téléphone. Tout changement d'email devra être confirmé par un code OTP.

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de non-conformité.

Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés pour des raisons d'hygiène ou aux produits périssables (produits frais, denrées alimentaires).

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part.

Contactez notre service client dans les plus brefs délais à contact@hopcourses.fr ou au 09 87 12 10 75. Vous bénéficiez de la garantie de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement sans frais.