Livraison & retours

Sommaire
1. Zones de livraison2. Créneaux de livraison3. Frais de livraison4. Modalités de livraison5. Retards de livraison6. Droit de rétractation7. Exceptions8. Procédure de retour9. Remboursement10. Garanties légales

1 ZONES DE LIVRAISON

HopCourses assure la livraison à domicile dans certaines zones géographiques. Pour connaître les zones desservies, renseignez votre code postal lors de la commande ou via le sélecteur de zone disponible sur le site.

La disponibilité de la livraison est vérifiée automatiquement en fonction de votre adresse de livraison. Si votre code postal n'est pas desservi, vous en serez informé avant de finaliser votre commande.

Bon à savoir : Nous étendons régulièrement notre zone de livraison. N'hésitez pas à revenir régulièrement pour vérifier si votre secteur est désormais couvert.

2 CRÉNEAUX DE LIVRAISON

Lors de votre commande, vous choisissez un créneau horaire de livraison parmi ceux proposés pour votre zone. Les créneaux disponibles sont affichés en fonction de votre adresse de livraison et de la date souhaitée.

  • Vous sélectionnez la date et l'heure qui vous conviennent.
  • Une fois votre créneau choisi, il est réservé pendant 10 minutes pour vous permettre de finaliser votre paiement.
  • Le nombre de commandes par créneau est limité pour garantir une livraison de qualité.

3 FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison varient selon votre zone géographique. Ils sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de votre adresse de livraison.

  • Le montant des frais de livraison est affiché avant la confirmation de votre commande.
  • Un montant minimum de commande peut être requis selon votre zone.
  • Livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat, défini par zone.

4 MODALITÉS DE LIVRAISON

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors de la commande, dans le créneau horaire choisi.

  • Un justificatif d'identité pourra être demandé au moment de la livraison pour les commandes contenant des produits alcoolisés.
  • En cas d'absence, le livreur vous contactera au numéro de téléphone renseigné lors de la commande. Si la livraison ne peut aboutir, la commande pourra être annulée.
  • Nous recommandons de vérifier l'état des produits à la réception et de signaler tout problème dans les plus brefs délais.

5 RETARDS DE LIVRAISON

Nous mettons tout en œuvre pour respecter le créneau horaire choisi. En cas de retard exceptionnel :

  • Vous serez informé par email ou par téléphone.
  • Si le retard dépasse 2 jours par rapport à la date de livraison initiale, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

6 DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Procédure : Contactez notre service client par email à contact@hopcourses.fr ou par téléphone au 09 87 12 10 75 pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

7 EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Certains produits sont exclus du droit de rétractation :

  • Produits frais (viandes, poissons, fruits et légumes, produits laitiers, etc.).
  • Produits d'hygiène et de beauté descellés après la livraison.
  • Produits sur mesure ou personnalisés.

8 PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par email à contact@hopcourses.fr ou par téléphone au 09 87 12 10 75.
  2. Indiquez votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour.
  3. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et l'adresse de retour.
  4. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine.
  5. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Important : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, dans un délai de 14 jours suivant l'exercice de votre droit de rétractation.

9 REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par HopCourses et le remboursement est intégral.
  • Pour les annulations avant expédition, le remboursement est intégral et immédiat.

10 GARANTIES LÉGALES

Tous les produits vendus sur HopCourses bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).

  • Garantie de conformité : Si un produit présente un défaut de conformité, vous pouvez demander son remplacement ou son remboursement, sans frais.
  • Garantie des vices cachés : Si un défaut caché rend le produit impropre à l'usage, vous pouvez demander une réduction du prix ou l'annulation de la vente.

Pour toute réclamation, contactez notre service client à contact@hopcourses.fr ou au 09 87 12 10 75.